Senantiasa Peka
Mengutamakan segala kehendak pelanggan dan bertindak dengan cara yang betul

-Mengakui kewujudan pelanggan anda
-Mengambilkira segala keperluan pelanggan
-Tunjukkan keikhlasan yang tulen kepada pelanggan
-Sentiasa mendengar dan memahami hati pelanggan

Kepercayaan
Menjadi orang yang boleh dipercayai dalam tingkahlaku dan segala maklumat yang diberikan

-Memberi maklumat yang betul dan tepat
-Berpengetahuan yang luas dalam apa jua produk/perkhidmatan yang ditawarkan
-Berkeupayaan mengendalikan apa jua kehendak dan pertanyaan dari pelanggan

Menjadi sumber rujukan
Kepakaran dan kebolehan dalam mencari jalan penyelesaian kepada permasalahan

-Mampu mengendalikan pelbagai masalah dalam satu-satu masa
-Boleh menawarkan jalan penyelesaian alternatif
-Menyelesaikan masalah atau ketidakpuashatian pelanggan
-Jika gagal rujuk pelanggan anda kepada yang lebih pakar